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易售后是一款面向企业售后服务场景打造的专业管理云平台，围绕客户报修、服务受理、智能派工、备件申领、服务回单、费用结算、客户回访等环节构建全流程闭环，帮助企业把售后服务做得更规范、更高效。无论是现场维修、返厂维修、到店维修，还是上门巡检、上门保养、产品退换货、远程支持，平台都能覆盖到位。同时支持微信公众号、小程序、二维码、网站、电话、APP等多种报修入口，让客户随时发起服务请求，也让服务团队快速响应、协同处理，真正降低售后服务成本，提升客户满意度。

易售后企业售后管理平台功能界面

易售后是什么软件

1.易售后是一款专注企业售后服务管理的云平台，核心目标是帮助厂商、经销商、服务网点把售后流程标准化。

2.它把客户报修、服务受理、智能派工、备件申领、服务回单、费用结算、客户回访等环节串联起来，形成完整闭环。

3.平台覆盖现场维修、返厂维修、到店维修、上门巡检、上门保养、产品退换货、远程支持等多种业务场景。

4.除了手机App，用户还可以登录易售后官网使用更多管理功能，方便管理者在电脑端处理复杂业务。

5.对于售后服务团队来说，它既是工单工具，也是客户档案、备件库存、结算管理和外勤管理的综合平台。

易售后主要功能有哪些

报修渠道:

支持微信公众号、小程序、二维码、网站、电话、APP等多种报修入口，客户可以根据习惯选择最方便的方式发起服务请求，减少沟通成本，提升报修效率。

工单管理:

从客户请求受理到智能派工，再到服务团队协同处理，工单状态清晰可追踪，帮助企业快速响应客户需求，避免漏单、错单和重复沟通。

易售后软件功能界面展示，主体为手机和电脑屏幕上的工单管理页面，布局为居中展示，排版简洁清晰，风格为现代商务科技风，细节包含工单列表、派工按钮、状态标签，画质高清，干净，无多余元素

备件管理:

提供备件库存管理、出入库管理、员工领料退料、网点备件调拨等功能，让备件流转有据可查，减少库存积压和缺件延误。

结算管理:

售后服务费用可自动结算，减少人工核算压力，提升财务处理效率，降低人员成本，让服务费用管理更透明。

客户管理:

支持客户档案、联系人、设备档案、客户合同、服务计划和服务提醒管理，帮助企业沉淀客户信息，提升复购与客户维护能力。

知识库与外勤管理:

知识库帮助企业建立产品知识体系，解决售后培训难题；外勤管理可实时查看服务人员当前位置和工作轨迹，让外勤管理更省心。

易售后移动端外勤管理界面，主体为手机地图轨迹和服务人员定位页面，布局为上下结构，排版直观，风格为清爽实用风，细节包含地图路线、人员头像、任务标记，画质高清，干净，无多余元素

易售后怎么使用

功能模块	操作说明	使用亮点
客户报修	客户通过公众号、小程序、二维码、网站、电话或APP提交报修信息	入口多，客户发起服务更便捷
服务受理	客服或管理员在后台查看请求，确认服务类型和客户信息	信息集中，减少来回确认
智能派工	根据服务区域、技能、忙闲状态等条件分配服务人员	派工更合理，响应速度更快
备件申领	服务人员在线申请备件，库管审批后出库并记录流向	备件流转可追踪，减少浪费
服务回单	服务完成后填写处理结果、上传照片和客户签字确认	服务过程留痕，质量可追溯
费用结算	系统根据服务项目、备件使用和合同规则自动计算费用	减少人工核算，提升结算效率
客户回访	服务结束后按计划回访客户，记录满意度和后续需求	提升客户体验，促进二次服务

易售后工单管理安卓版

易售后常见问题怎么解决

1.如果无法登录，先确认账号密码是否正确，再检查网络是否正常，必要时通过官网找回密码。

2.如果收不到报修通知，请检查微信公众号、小程序或APP的消息提醒权限是否开启。

3.如果派工后服务人员看不到工单，确认该人员是否已加入对应服务团队，以及权限是否分配正确。

4.如果备件库存数量异常，查看是否有未审核的领料单、退料单或调拨单，及时处理待办事项。

5.如果结算金额与预期不符，核对服务项目、备件价格和合同规则，必要时联系管理员调整配置。

6.如果外勤轨迹不更新，检查手机定位权限和后台运行权限，确保APP保持在线状态。

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