得助智能云呼叫中心怎么用-得助智能客服-得助客服下载3.0.2 免费版-宝贝游戏网

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得助智能客服是一款专为企业打造的全场景、多渠道、智能化客户服务应用，它能够将桌面网站、手机网站、移动App以及微信等不同渠道的客户咨询统一汇聚到一个工作台，让客服人员无需频繁切换平台即可高效处理各类会话。通过得助智能客服APP，您可以随时随地进行电话呼入呼出、在线会话接待、主动联络客户，还能便捷地管理客户档案与工单流转，真正实现移动化办公。无论是售前咨询、售后支持，还是IT运维、营销触达，得助智能客服都能提供稳定可靠的服务支撑，助力企业提升客户满意度与运营效率，是数字时代企业服务团队不可或缺的智能助手。

得助智能客服-得助客服

得助智能客服APP支持哪些渠道接入？

1. 得助智能客服APP支持将桌面网站、手机网站、移动App以及微信等主流渠道的客户咨询统一接入，您只需在后台完成渠道配置，即可在一个工作台集中处理所有来源的消息。

2. 对于桌面网站，您可以在网页中嵌入得助提供的JS代码或链接，访客点击即可发起咨询，会话记录会实时同步到APP端。

3. 手机网站和移动App的接入方式类似，通过SDK或API接口即可快速集成，支持自定义聊天界面样式，保持品牌统一。

4. 微信渠道支持公众号、企业微信等绑定，客户在微信内发起的消息会直接推送至APP，您可以直接回复，无需登录网页后台。

5. 所有渠道的会话都会汇总到同一个会话列表，并带有渠道标识，方便您快速识别来源，避免遗漏任何一条客户消息。

得助智能客服APP的呼叫中心功能怎么用？

1. 打开得助智能客服APP，登录您的企业账号后，在主界面底部可以看到“呼叫中心”入口，点击进入即可看到当前坐席状态（示闲/示忙）。

2. 当有客户来电时，APP会弹出接听界面，您可以点击接听按钮开始通话，同时系统会自动弹出该客户的资料及历史联络记录，方便您快速了解背景。

3. 需要主动联络客户时，您可以在“外呼任务”中查看管理员分配的外呼名单，点击号码即可一键拨出，系统会自动记录通话时长与结果。

4. 通话结束后，您可以填写通话小结，选择通话类型（咨询、投诉、回访等），并添加备注，这些信息会同步至客户档案，供后续跟进参考。

5. 如果在通话过程中需要其他同事协助，可以使用三方通话功能，将客户通话保持并邀请同事加入，共同解决复杂问题。

6. 所有呼叫记录都会保存在“通话记录”中，支持按日期、坐席、客户等条件筛选，方便您进行数据统计与复盘。

得助智能客服APP的在线会话接待流程是怎样的？

1. 当有客户通过任意渠道发起会话时，APP会推送通知，点击通知即可进入会话接待页面，页面显示客户昵称、来源渠道以及访问页面等上下文信息。

2. 您可以直接在输入框中输入文字回复客户，也支持发送图片、文件、表情等多媒体内容，满足客户多样化需求。

3. 如果会话内容涉及其他同事，您可以点击“三方会话”按钮，邀请相关同事加入对话，共同协助处理，提升解决效率。

4. 会话过程中，可以随时查看客户的历史订单、历史会话记录以及客户标签，帮助您快速定位问题，提供个性化服务。

5. 会话结束后，您可以点击“结束会话”并填写会话小结，选择服务类型并备注要点，便于后续质检与数据分析。

6. 对于高频问题，您可以使用“快捷回复”功能，预先设置常用话术，一键发送，大幅提升回复速度与一致性。

得助智能客服APP如何管理客户信息？

1. 在APP的“客户管理”模块中，您可以查看所有已关联的客户列表，支持通过姓名、手机号、标签等条件快速搜索目标客户。

2. 点击客户头像进入详情页，可以查看客户的基本资料、联系方式、所属分组、标签以及完整的联络历史（包括通话、会话、工单等）。

3. 您可以直接在客户详情页点击“编辑”按钮，更新客户信息，如修改电话、添加备注、变更归属坐席等，所有修改会实时同步到后台。

4. 当新客户来电或咨询时，系统会自动识别并关联已有客户档案，如果未找到，您可以在会话界面点击“新增客户”快速创建档案。

5. 客户列表支持按最近联系时间、客户等级等排序，方便您优先跟进重要客户，提升转化率。

得助智能客服APP的工单管理怎么操作？

1. 在APP底部导航栏点击“工单”，进入工单列表页面，您可以看到所有分配给您的工单，以及待处理、处理中、已关闭等状态筛选。

2. 点击右下角“新建工单”按钮，可以选择工单类型（如咨询、投诉、维修等），填写标题、详细描述，并关联相关客户，即可创建。

3. 创建后的工单会自动进入处理流程，您可以在工单详情页查看处理记录、上传附件、添加备注，并支持将工单转派给其他同事处理。

4. 处理完成后，点击“完成”按钮，并填写处理结果，工单状态会更新为已完成，同时相关客户会收到通知（如果配置了通知规则）。

5. 所有工单的操作记录都会完整保留，支持按时间、坐席、状态等条件筛选查询，方便您进行工单数据统计与分析，优化服务流程。

得助智能客服APP使用中常见问题解答

1. 登录不上怎么办？请确认网络连接正常，检查账号密码是否输入正确，如果忘记密码可通过企业管理员在后台重置，或使用验证码登录。

2. 收不到消息推送？请检查手机系统设置中是否允许得助智能客服APP的通知权限，同时确认APP在后台运行未被杀掉，建议加入白名单。

3. 通话声音异常？请检查手机麦克风和听筒权限是否开启，尝试切换免提或使用耳机测试，若仍异常请重启APP或手机。

4. 如何退出登录？点击“我的”页面，找到“设置”选项，选择“退出登录”即可，退出后不会影响后台数据。

5. 数据会同步吗？只要使用同一账号登录，所有会话、客户、工单数据都会实时云端同步，更换设备后登录即可看到最新数据。

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